🚚 Shipping Policy

Beställningsbehandling

1. Beställningar behandlas måndag till fredag, exklusive svenska helgdagar.
2. Beställningar som görs före 13:00 CET skickas vanligtvis samma dag. Beställningar efter 13:00 skickas nästa arbetsdag.
3. Alla beställningar skickas från vårt lager i Sverige (Tyresö).

Inrikes (Sverige)

1. Standardfrakt: 1–3 arbetsdagar.
2. Fri frakt på beställningar över 300 SEK

Internationell frakt

Vi skickar över hela världen och använder pålitliga transportörer för att säkerställa säker och snabb leverans.

1. Alla internationella beställningar har spårning.
2. Importavgifter, tullkostnader eller skatter (om inte inkluderade vid kassan) är kundens ansvar.
3. Tullförseningar ligger utanför vår kontroll och kan förlänga leveranstider.

Fraktbegränsningar

1. Vi skickar inte till länder där våra produkter är begränsade eller förbjudna.
2. Om ett paket returneras till oss på grund av leveransproblem, kontaktar vi dig för en lösning.

Förlorade eller skadade paket

1. Om ditt paket är förlorat eller anländer skadat, vänligen kontakta oss inom 7 dagar.
2. Vi undersöker och skickar antingen en ersättning eller utfärdar en återbetalning.

🔄 Retur- och återbetalningspolicy

Returperiod

1. Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans.
2. Kunder i EU och Storbritannien har rätt att ångra onlineköp inom 14 dagar efter mottagandet. Returer måste sedan skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Villkor för returer

1. Produkter måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick.
2. Returer av använda/öppnade livsmedel accepteras inte på grund av hygien- och säkerhetsregler.
3. Stora eller grossistbeställningar kräver förhandsgodkännande för retur.

Returkostnader

1. Sverige: Kunden betalar returfrakt om inte varan är skadad eller felaktig.
2. EU-länder: Kunden betalar om inte produkten är defekt eller felaktig.
3. Utanför EU: Kunden ansvarar för alla returkostnader och tullklarering, om inte annat avtalats.

Defekta eller skadade varor

1. Om en vara anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 30 dagar med foton och ordernummer.
2. Vi erbjuder ersättning, reparation eller full återbetalning—inclusive fraktkostnader.

Återbetalningar

1. Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan.
2. Återbetalningar görs till ursprunglig betalningsmetod.
3. Återbetalningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Varor som inte är berättigade till retur

1. Öppnade eller använda livsmedelspulver, superfood-produkter eller energidryckburkar.
2. Rea- eller utförsäljningsvaror som tydligt är märkta som slutgiltigt köp.
3. Personliga eller specialbeställda produkter.

📦 Så här gör du en retur

1. E-posta oss på customerservice@rawnice.com med ditt ordernummer och anledning till retur.
2. Vi kommer att ge returinstruktioner och, om tillämpligt, en returfraktsedel.
3. Packa varan/varorna säkert i originalförpackningen.
4. Skicka varan inom 14 dagar efter att du fått returgodkännande.
5. När vi mottagit och inspekterat returen bekräftar vi via e-post och utfärdar din återbetalning.

🌍 Internationella returanteckningar

1. Tullavgifter eller skatter som betalats vid import återbetalas inte.
2. I vissa länder kan returfrakten kosta mer än själva produkten. I dessa fall kan vi erbjuda en alternativ lösning (t.ex. omleverans eller delvis återbetalning) utan krav på retur.
3. Alla returer granskas från fall till fall och hanteras rättvist.

📝 Slutliga anteckningar

1. Alla policyer är skapade i enlighet med gällande svenska, EU- och internationella konsumenträttsliga regler.
2. Vi strävar efter att göra din upplevelse med Rawnice smidig, transparent och tillfredsställande.